Рекомендации по моделированию
Этап идентификации бизнес-процессов
Для применения модели действующего или разрабатываемого бизнес-процесса её необходимо корректно смоделировать. Перед началом моделирования необходимо сначала идентифицировать бизнес-процесс, т.е. определить его начало и конец (границы процесса), результат выполнения (цели процесса) и роли его участников (ресурсы процесса), которые с начала бизнес-процесса взаимодействуя между собой, постепенно достигают цели процесса.
На следующей схеме представлен пример неправильной идентификации функций взаимодействия с клиентом:
Недостатки такой модели:
- Нельзя понять цели процесса;
- Отсутствует непрерывность процесса;
- Нарушена последовательность выполнения функций;
- Разная периодичность выполнения функций.
Попробуем немного изменить модель:
Список изменений:
- Выделены три процедуры (серые фигуры): Привлечение, Продажа и Сопровождение, каждая функция относится к своей процедуре;
- Событие "Звонок клиента" преобразовано в функцию "Прием входящих звонков";
- Процедура Продажа следует за событием (красный гробик) "Клиент соглсен заключить договор", что является границей процедур;
- Выполнение функций процедуры Сопровождение зависит от разных условий.
Данный пример идентификации не является полным и корректным, он служит для иллюстраци результатов этапа. Подробную информацию о процедуре идентификации бизнес-процессов организации можно прочитать в специализированной литературе по процессному управлению (Business Process Management) или получить консультацию на сайте www.bpsimulator.com.
Объединение действий в функцию
Если действия выполняются одним сотрудником непрерывно, их можно объединить в одну функцию. Например процедура оформления заявления:
Оба действия можно объединить в одну функцию, т.к. они по-отдельности ценности для процесса не представляют:
Примеры, когда объединение может быть недопустимо:
Еще один пример:
Разделение функции
Ещё один вид ошибок, которые можно вычислить только инструментально - несоблюдение соглашения об уровне детализации модели бизнес-процесса. Например:
Если операционное время на составление акта не может быть больше часа, почему ответ на запрос приходит только через сутки?
Только на этом уровне детализации видно, куда тратится основное время работы над задачей.
АБС-костинг
При проведении стоимостного анализа необходимо уточнить у консультанта, какие виды затрат необходимо включать в расчет стоимости. Это влияет на модель:
В данном случае лицензии на клиентское програмное обеспечение относится к капитальным затратам, поэтому такие ресурсы не должны быть на модели.